L’accueil des patients est une première étape très importante dans le parcours d’appareillage. Ainsi, bien accueillir les patients de son centre auditif est primordial. En plus de donner une bonne image à son centre auditif, cela à une véritable influence la suite du parcours d’appareillage.
Pourquoi faut-il bien accueillir les patients de son centre auditif ?
L’accueil est une étape cruciale dans le parcours d’appareillage d’un patient. On peut diviser les patients qui entrent dans un centre auditif en deux grandes catégories :
- Les patients qui disposent d’un ordonnance et viennent donc s’appareiller.
- Les patients qui débutent leur parcours de soins, par exemple en réalisant un test auditif ou en demandant des renseignements.
Quelque soit le type de visiteur, il est essentiel de bien accueillir les patients de son centre auditif. Cependant, pour les patients qui débutent leur parcours d’appareillage, cet accueil peut avoir un impact important sur la suite de leur prise en charge. Si un patient se sent écouté et qu’il comprend vos messages, il sera plus à l’aise dans votre centre. Par conséquent, il suivra plus assidûment son audition et reviendra en centre en cas de besoin.
Le premier contact : la base de l’accueil en centre auditif
De par son activité, les centres auditifs sont quotidiennement fréquentés par des patients souffrant d’un déficit auditif. Il faut, de ce fait, réussir à se faire comprendre tout en restant agréable. Quelques techniques simples peuvent être mises en place pour mieux communiquer avec les patients non équipés :
- Parler fort et sans crier,
- Parler distinctement,
- Regarder son interlocuteur en lui parlant,
- Faire fonctionner son langage corporel (sourire, faire des gestes de la main, montrer les objets dont l’on parle, etc.)
Cela permet au patient de comprendre plus rapidement et d’éviter l’embarras de devoir faire répéter ou d’être perdu dans la conversation. Pour les patients les plus atteints par la surdité, une connaissance des bases en langages des signes est vivement conseillée. Ainsi, il sera possible d’accueillir les patients de son centre auditif sans problème.
Comment faire attendre ses patients ?
Généralement, la salle d’attente des patients n’est pas coupée de l’accueil. Ainsi, si un patient cherche à dialoguer, il ne faut pas hésiter pas à converser avec lui. N’oublions pas que la perte d’audition entraîne un isolement. Les personnes souhaitant discuter n’ont peut êtres pas eu l’occasion d’avoir une conversation audible depuis un moment. De plus, la discutions leur permet de patienter plus rapidement.
Dans l’espace d’attente des patients, il est également recommandé de leur proposer occupation et collation. Des choses simples et peu coûteuses peuvent être mises en place. Par exemple, en ce qui concerne l’occupation vous pouvez proposer :
- Le journal du jour, local ou national.
- Des jeux de lettres ou de chiffres, comme les mots croisés ou le sudoku.
- Des magazines spécialisés sur l’audition, ou des témoignages écrits de personnes équipées.
- Des brochures sur les services additionnels que vous proposez.
En plus de cela, il est vivement conseillé de bien aménager sa salle d’attente. En effet, afficher des posters informatifs à vos patients peut leur permettre de passer le temps. Enfin, vous avez la possibilité d’offrir des boissons ou des petits bonbons à vos patients. Un verre d’eau, une tasse de thé ou un café, même s’ils ne sont que proposés, sont toujours bien vus par les patients.